De ervaring van patiënten met hun zorgverlening was lange tijd een ondergeschoven kindje voor zorggroepen. Daar komt verandering in. Steeds meer zorggroepen starten met de PREM Chronische zorg, een korte en gevalideerde vragenlijst over patiëntervaringen. Die krijgen daarmee een belangrijke plek binnen het kwaliteitsbeleid van de zorggroepen.
Lees meer
Zorginstituut Nederland wil dat artsen en patiënten vaker uitkomstinformatie gebruiken in het proces van samen beslissen. Over vijf jaar moet dit de standaard zijn voor aandoeningen die de helft van de totale ziektelast bepalen, zo is de ambitie. Het Zorginstituut stelt dit jaar vijf miljoen euro beschikbaar voor projecten die het gebruik van uitkomstindicatoren in de spreekkamer een impuls geven.
Lees meerRob Pieters: "Doe je klanttevredenheidsonderzoek omdat het moet, of ben je op zoek naar verbetering en wil je hier meer uit halen?"
In aanwezigheid van onder andere Rob Pieters (Service Apotheek), Rutger van Zuidam, Nicky Narraina en Bob Keijzer (Qualizorg) is het glas geheven op de samenwerking tussen Service Apotheek en Qualizorg. De organisaties investeren hiermee in de ontwikkeling van een vooruitstrevende manier van klantervaringsonderzoek.
Dromen over de zorg van morgen, dat doe ik regelmatig. Want veranderen begint met dromen. En dat is precies wat ik voor ogen heb: een betekenisvolle verandering ten gunste van de patiënt. Meer inzicht en daarmee meer regie over keuzes en kosten, zodat ieder de beste, individuele zorg krijgt. Nu en vooral ook morgen.
Lees meer
Care2U en Qualizorg zijn een samenwerkingsovereenkomst met elkaar aangegaan met als doel dataverzameling tijdens de ‘patient journey’ door de zorgketen mogelijk te maken. Als eerste wordt een koppeling gerealiseerd, zodat klanten van Care2U de reguliere PREM verzameling van Qualiview direct en geautomatiseerd vanuit Care2U kunnen starten.
Lees meer
Na de Consumer Quality index (CQi), de PREM en de PROM dient zich een nieuwe categorie van klantervaringsonderzoek aan. De weg die de patiënt aflegt in de zorg staat hierbij centraal en er worden maar een paar vragen gesteld, gekoppeld aan een recent zorgcontact. Dat sluit beter aan bij de route naar integrale zorg en concepten waarin het behandeldoel van de patiënt het uitgangspunt is, vinden zorgbestuurders Daan Kerklaan en Hettie Suurd.
Lees meer